O Last Mile — ou \”última milha\”, em português — é uma etapa crucial de qualquer gestão logística, representando o estágio final do transporte de um produto, desde o centro de distribuição até as mãos do cliente.
Para que você entenda melhor o conceito, a importância, os desafios e as tecnologias essenciais para otimizar esse passo de sua distribuição, preparamos este artigo com algumas informações e dicas úteis sobre o tema.
Acompanhe!
O que é Last Mile na logística?
Como o próprio nome sugere, Last Mile refere-se à última fase do transporte de um produto, envolvendo a entrega ao destino final, seja no varejo ou nas mãos dos consumidores.
Portanto, otimizar essa etapa é fundamental para garantir a eficiência operacional e aprimorar os indicadores logísticos.
Quais são as fases da logística de distribuição?
A logística de entrega pode ser dividida em três partes: First, Middle e Last Mile. Esta última milha se destaca como a fase crucial, iniciando quando o cliente realiza o pedido e efetua o pagamento.
Esta etapa ganhou ainda mais relevância com o crescimento do e-commerce, levando as empresas a explorarem estratégias e ferramentas para garantir entregas rápidas e eficientes.
A seguir, explicamos resumidamente cada uma dessas partes.
First Mile
O First Mile engloba o transporte do produto do ponto de origem até um armazém ou centro de distribuição.
Assim, ele envolve processos manuais, como gestão de pedidos, gestão de frotas e cuidados com embalagem.
Automatizar tudo isso é um verdadeiro desafio, mas essencial para melhorar a eficiência operacional.
Middle Mile
O Middle Mile, por sua vez, envolve o transporte entre armazéns, centros de distribuição ou pontos de venda.
No entanto, dependendo da metodologia de gestão, essa etapa pode nem existir no ciclo logístico de algumas empresas.
Last Mile
Por fim, o Last Mile representa o envio da mercadoria ao cliente final. Na prática, essa fase é visível para o consumidor e, portanto, essencial para a experiência dele e para a reputação da empresa.
Entre as três etapas, sem dúvidas é a que requer mais atenção, tendo em vista que há um \”peso\” comercial por trás da operação.
Qual é o real impacto do Last Mile nas empresas?
A potencialização do Last Mile pode resultar em:
- redução de custos: esta é uma parte cara do processo de entrega. Sua otimização é capaz de reduzir custos, especialmente com ferramentas como sistemas de roteirização;
- eficiência operacional: uma última milha otimizada contribui para a eficiência geral da empresa, fechando o envio de maneira eficaz;
- satisfação do cliente: entregas eficientes conectam o negócio ao consumidor, superando expectativas.
Quais são os desafios do Last Mile?
O Last Mile apresenta desafios evidentes, como:
- imprevistos: fatores externos, como trânsito intenso e condições climáticas, podem afetar a rapidez das entregas;
- tecnologia antiquada: a gestão logística depende de tecnologias atualizadas. A falta delas pode prejudicar o planejamento de rotas e a eficiência operacional;
- altas expectativas do cliente: isso demanda uma eficiência comparável à de grandes empresas do mercado;
- entregas mais flexíveis: flexibilidade nas opções para atender às demandas dos consumidores;
- foco na experiência do cliente: maior ênfase no consumidor durante o processo;
- controle total das operações: as empresas precisam considerar recursos como roteirização dinâmica e despacho automático.
Como otimizar o Last Mile?
Para otimizar o Last Mile, é fundamental considerar alguns fatores:
- mapeie e analise os processos logísticos para identificar oportunidades de otimização;
- aprimore a comunicação com os clientes, tornando as informações de entrega transparentes;
- ofereça diversas opções de entrega para adaptar-se às preferências dos consumidores;
- trace um planejamento estratégico para as entregas, com etapas e responsabilidades predefinidas;
- diversifique os tipos de veículos para melhor adequação às necessidades logísticas;
- conte com uma rede robusta de fornecedores para garantir opções diversificadas e redundância em casos de falhas;
- utilize soluções tecnológicas eficazes, como ferramentas de monitoramento de frotas, softwares de BI, sistemas WMS para a otimização da gestão de estoque etc.
Em resumo, essas são algumas informações e dicas úteis sobre o conceito de Last Mile na logística de distribuição.
Como bem vimos, o investimento em estratégias e tecnologias de gerenciamento é o segredo para o sucesso de suas operações.
Se você quer mais dicas para otimizar as suas entregas, descubra como uma boa gestão de pátio pode influenciar a qualidade de sua distribuição!