A gestão eficaz de estoque é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou segmento. No entanto, um dos aspectos frequentemente subestimados da gestão de estoque é o impacto direto que ela pode ter na experiência do cliente.
Afinal, embora as operações da gestão se baseiem dentro do armazém, a otimização de todas as etapas internas acabam influenciando diretamente no desempenho das entregas.
Sendo assim, neste artigo vamos destacar a importância de um sistema WMS além dos controles de itens estocados, mas também como os seus resultados podem tornar mais qualificadas as entregas de sua empresa.
Boa leitura!
O que é um Sistema WMS de gestão de estoque?
Um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) é uma plataforma tecnológica projetada para otimizar todas as operações relacionadas à gestão de estoque.
Assim, ele é usado para controlar e supervisionar o movimento de produtos dentro de um armazém ou centro de distribuição, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis quando e onde são necessários.
Algumas das características fundamentais de um WMS incluem:
- Rastreamento de Estoque: O WMS fornece um controle detalhado e em tempo real do estoque, permitindo que os gestores saibam exatamente onde cada produto está localizado.
- Picking: o sistema WMS permite otimizar todo o processo de picking (separação de pedidos), sem erros humanos e retrabalhos, o que agiliza a etapa de carregamento e expedição;
- Checkout: O sistema WMS também permite agilizar o checkout dos itens a serem entregues, agregando mais rapidez e eficiência às operações;
- Inventários: Um WMS pode ser utilizado para a otimização de inventários, o que garante mais acuracidade do estoque e evitar erros cruciais como pedidos realizados pelo cliente e itens indisponíveis na prateleira física.
Como essa tecnologia pode influenciar na experiência do cliente final?
Como bem destacamos, o uso do sistema WMS vai muito além da gestão de estoque da empresa, tendo em vista que seus resultados podem influenciar outras aspectos essenciais, como a experiência do cliente final.
A seguir, destacamos alguns desses benefícios:
1. Redução de Erros de Entrega
Uma das maneiras mais evidentes pelas quais um WMS melhora a experiência do cliente é através da redução de erros de entrega
Com o rastreamento preciso de cada item em estoque, os erros de envio são minimizados. Os produtos corretos são selecionados, embalados e enviados para o cliente, o que resulta em menos devoluções e reclamações.
2. Agilidade no Processamento de Pedidos
Com um WMS, o processamento de pedidos é muito mais rápido e eficiente. O sistema automatiza tarefas que costumavam ser manuais, como a verificação de estoque e a geração de etiquetas de envio. Isso significa que os pedidos são atendidos de forma mais rápida, reduzindo os tempos de espera do cliente.
3. Cumprimento de Prazos de Entrega
Um dos principais fatores que afetam a satisfação do cliente é a capacidade da empresa de cumprir os prazos de entrega prometidos.
Com um WMS, o planejamento de rotas é otimizado, garantindo que os produtos cheguem ao destino no prazo. Isso ajuda a construir a confiança do cliente na sua marca.
4. Melhor Atendimento ao Cliente
Um WMS não beneficia apenas os processos internos, mas também melhora a qualidade do atendimento ao cliente.
Com informações atualizadas e precisas sobre os produtos em estoque e os pedidos em andamento, a equipe de atendimento ao cliente pode responder de forma mais eficaz às perguntas e preocupações dos clientes.
Enfim, em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente é um diferencial crucial. E a implementação de um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) pode ser uma das estratégias mais eficazes para melhorar essa experiência e ajudar a reduzir erros de entrega, agilizar o processamento de pedidos, cumprir prazos de entrega e oferecer um melhor atendimento ao cliente.
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